ホーム > ショッピングガイド > よくある質問FAQ

会員サービスについて

Q. 会員サービスについて

住所変更やパスワードの変更は【ログイン画面】から手続きが可能です。 ※2018年8月26日以前にご登録頂いていた会員様は、新しく会員登録をしていただく手続きが必要です。
▶会員登録手続きはこちら

Q. 実店舗では会員登録をしているのですが、オンラインでも会員登録が必要ですか?

オンラインショップでも会員登録が必要です。
現在のところ、実店舗とオンラインショップの会員情報・ポイントは統合されておりませんので、実店舗・オンラインショップそれぞれでのご登録が必要となります。

Q. ログインのオンラインショップIDとパスワードを忘れてしまったのですが?

▶こちらから再設定をお願い致します。

Q. ポイントはつきますか?

オンラインショップで会員登録をして頂きご購入されますと、通常商品お買い上げ1000円につき20ポイント付与致します。貯まりましたポイントはオンラインショップでのお買い物時に10ポイント=10円単位でご利用いただけます。
※オンラインショップポイントと実店舗のポイントは併用できません。オンラインショップでのお買い上げポイントはオンラインショップでのみご利用いただけます。

Q. ポイントの有効期限は?

ポイントはお買い上げポイント付与日より一年間有効です。

Q. ポイントはセール商品でもつきますか?

恐れ入りますが、セール商品・サービス商品お買い上げ時にはポイントは付与されません。貯まったポイントのご利用は出来ます。

Q. 実店舗のメンバー登録をしていますが、実店舗のポイントとオンラインショップのポイントは統合できますか?

恐れ入りますが、オンラインショップでのお買い上げポイントと、実店舗でのポイントは現在統合しておりませんので、それぞれでの付与とご利用になります。尚、付与率は同率(お買い上げ金額1000円ごとに2%還元)でございます。

Q. クーポンは使えますか?

オンラインショップで発行されたクーポンは、オンラインショップでのお買い物時にご利用頂けます。
ご購入画面の「クーポン・ポイントの利用」の画面にてご入力下さい。尚、実店舗のみで発行されますバースデークーポンなどのクーポン券各種・ポイント値引き券はオンラインショップではご利用頂けません。何卒ご了承下さい。

商品の購入について

Q. SOLD OUT商品はもう買えないの?

商品によっては再入荷・追加生産を行う場合がございます。商品ページにてご確認ください。

Q. 実店舗で見た商品をオンラインショップで購入したいのですが、オンラインショップに無い商品のようです。販売されますか?

オンラインショップでは実店舗で展開している全ての商品の展開・販売はしておりません。実店舗ご覧になった商品がオンラインショップに無い場合は、オンラインショップではご購入頂けません。直接、ご覧になった店舗へお問い合わせください。

Q. オンラインショップで完売している商品が欲しいので、実店舗に在庫があれば購入しようと思います。在庫のある店舗を教えてもらえますか?

オンラインショップでは実店舗各店の在庫の有無をお答えすることができません。お手数ですが、商品ページ記載のご希望の商品の品番等を各店舗にお伝えの上、在庫の有無確認をお願い致します。
▪︎実店舗ショップリストはこちら

商品のお届けについて

Q. 送料を教えて欲しい。

一回のご注文につき送料は全国一律650円(税込)
 ※10,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
 ※北海道・離島・沖縄は購入金額に関わらず、1300円(税込)になります。

Q. 商品は何日くらいで届く?

ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に当社より発送致します。但し、実店舗受け取りの場合は異なります。
発送のお知らせからご自宅へのお届けまでの目安はこちらをご参考ください。

Q. 商品は何日くらいで届く?

ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に当社より発送致します。但し、実店舗受け取りの場合は異なります。
発送のお知らせからご自宅へのお届けまでの目安はこちらをご参考ください。

配送マップ

沖縄・北海道エリア→3日以上(ご注文確定から商品お届けまで約1週間)
東北・北陸・関東・東海・四国エリア→2日(ご注文確定から商品お届けまで約5日以内)
関西エリア(滋賀県・和歌山県)・中国エリア(鳥取県・島根県)→2日(ご注文確定から商品お届けまで約5日以内)
関西エリア(京都府・奈良県・大阪府・兵庫県)・中国エリア(広島県・山口県・岡山県)→1日(ご注文確定から商品お届けまで約4日以内)
九州エリア(沖縄県・離島を除く)→1日(ご注文確定から商品お届けまで約4日以内)

尚、道路交通事情によるで遅延などが発生する場合もございますことを予めご了承ください。
通常発送によるご注文で、万が一、ご注文より8日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合は、大変お手数ですが『male't me't ONLINE SHOPカスタマーサポート』までご連絡をお願い致します。

Q. 実店舗受け取りとは?

ご注文の商品をご自宅などへの発送ではなく、当社の実店舗で受け取っていただけるサービスです。
店舗受け取りについて詳しくはこちら>> ・店舗受け取りをご希望の場合は、ご注文画面/配送方法にて<店舗受け取り>を選択 し、受け取り店舗をご指定ください。
・ご指定店舗への商品お届けには、注文確定から通常4~7営業日いただいております。
・店舗受け取りの際のお届け日時・時間のご指定は出来かねます。
・ご注文商品がお受け取り店舗に届き次第、<店舗受け取り商品到着メール> にてお知らせ致します。
・店舗受け取りは、商品到着14日以内を目処にお受け取りをお願いしております。 (14日以上経ってからのお受け取りをご希望の場合は予めご注文画面の伝言メッセージにてお 知らせください。
・14日以上経過しても、お受け取りがない場合は一度お客様にご連絡いたします。 ご返答がない場合や、店舗での受け取りが困難 な場合等はご自宅に再発送も致します。 尚、その際の再発送にかかります送料は、お買い上げ金額に関わらずお客様ご負担になりま すこ とをご容赦くださいませ。
・お受け取りの際、店舗からお渡しするクーポン券は発行店舗のみでのご使用可能となります。
・店舗によって営業時間が異なりますので、こちらからご確認下さい。

Q. 配送日時指定はできる?

ご指定頂けます。ご注文の際、お届け日時指定の欄にてご確認下さい。(但し、実店舗受け取りの場合はご指定出来ません。)

Q. 長期不在で商品が受け取れませんでした。どうしたらいい?

代金引換、お荷物のお受け取り可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。
ご不在の場合は配送会社が残した不在通知票によって再配達可能期間内にお客様自身で再配達発送希望びを指定し必ずお受け取り下さい。
以下の場合は、商品が自動的に当社へ返却されます。
・期限内に配送業者発行の不在通知に記載の連絡先にご連絡がない場合。
・住所が不明の場合
尚、やむ終えない事情により当社に返却されたお届け品を再発送ご希望の場合は『male't me't ONLINE SHOPカスタマーサポート』までご連絡をお願い致します。(返送品の再発送は送料無料商品であっても送料はお客様ご負担いただきます。)

※但し、長期間経ってのご連絡など、理由によっては再発送をお断りさせていただく場合もございます。
※お客様ご都合による受取辞退、長期不在、返却商品の再発送ご希望をされますと、弊社ショップの利用制限や発送前の商品を含めた次回からのご注文を承ることが出来ない場合もございます。ご注文頂いた商品は必ずお受け取りをお願い致します。

Q. 注文した商品が届きません。

ご自宅等への配送の場合は「佐川急便」にて発送しております。配達日の指定を頂いていても当日の交通状況や佐川急便の状況により到着の遅延を生じるケースもございます。お手数をおかけしますが、弊社から送られる「商品発送のお知らせメール」に記載の荷物お問い合わせ番号をお控えの上、佐川急便へご連絡いただきますようお願い致します。
『佐川急便お荷物お問い合わせサービス』

Q. ギフトで送りたいのでラッピングして送ってほしい。

ラッピングサービスや、ショップ袋の添付、プライスの分かるものを取り除くなどのギフト対応サービスは行っておりません。
※発送の際は価格の記載がある納品書を同封しております。贈答先へ直接お届けされる場合はご注意ください。

注文方法・決済について

Q. オンラインショップでの注文手順は?

欲しい商品がみつかったら、サイズやカラーを確認しカートに入れ、ご注文手続きに進んでいただきます。

  1. 1.配送方法は記入のお届け先への発送か、実店舗受け取りを選択いただけます。
  2. 2.お支払い方法は代金引換か、クレジットカード、NP後払いでの決済を選択できます。
  3.  ※実店舗受け取りをご指定のご注文の場合は、お支払いはクレジットカード決済のみで発送日時のご指定はできません。
  4. 3.「配送方法の選択」→「配送日時希望/受け取り店舗指定」→「クーポン・ポイントの利用選択」→「お支払い方法の選択」を順を追って進み、「注文確認」にて内容を確認します。
  5. 4.間違いや変更点がなければ「注文を確定する」ボタンをクリックし、注文完了となります。
  6. 5.ご登録のメールアドレスに「注文確定メール」が配信されます。注文が確定しているにも関わらずメールが届かない場合は、恐れ入りますが『male't me't ONLINE SHOPカスタマーサポート』までご連絡下さい。

Q. 注文した商品の取り消しはできる?

原則的に、完了したご注文商品の変更・取り消しは承っておりません。商品ページのカラー、サイズ、数量をご確認のうえご注文の確定を行って下さい。

Q. 追加注文・複数の注文をまとめることはできる?

恐れ入りますが、ご注文後確定後の商品のおまとめは行なっておりません。

Q. 決済方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換、NP後払いをご選択いただけます。

Q. 利用可能なクレジットカードと回数は?

「JCB、VISA、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub」のクレジットカードがご利用頂けます。
※海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。
ご利用可能回数は一括、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い。
 ただし、お客様のクレジットカード状況によりますので、ご指定の分割回数でのご利用ができない場合がございます。

Q. 決済方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換、NP後払いをご選択いただけます。

Q. 代金引換手数料について

代金引換はご自宅への配送のご注文のみご利用いただけます。実店舗受け取りのご注文ではご利用頂けません。あらかじめご了承下さい。
※代金引換手数料は商品代金
10,000円以下→324円(税込)、10001円〜30,000円→432円(税込)、30,001円〜10万円以下→648円(税込)

返品・不良品、修理について

Q. イメージと違うので返品したいのですが。

原則的にご注文後の変更・キャンセル、開封後のイメージと違うなどお客様の個人的なご都合によるお届け商品の交換・返品は承っておりません。
不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。※商品到着後7営業日以内にメールでのご連絡が対象となります。
また、以下の場合はいかなる場合でも交換・返品はお受け致しかねます。

  1. 1.使用済み(タグが取られている状態)あるいは洗濯後、お直し済みの商品
  2. 2.商品到着後8日以上経過している場合
  3. 3.納品書、タグを紛失された商品
  4. 4.お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  5. 5.ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  6. 6.SALE商品

お問い合わせ

■ お問い合わせ先

オンラインショップについて
オンラインショップでのご注文や会員登録などについてのお問い合わせはこちらオンラインショップのお問い合わせ

■店舗、商品について
店舗や商品、会員サービスについてのお問い合わせはこちら実店舗問い合わせ